Política de reembolso

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Na Serina Brasil, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é essencial observar as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original; Não deve apresentar sinais de uso ou consumo, permanecendo na mesma condição em que foi recebido; Todos os acessórios, manuais e etiquetas originais devem acompanhar o produto. Destacamos que não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado, visto que disponibilizamos as medidas em centímetros para evitar equívocos na escolha. Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal de trocar produtos por arrependimento do cliente em relação à cor, tamanho, modelo ou outras características.

É fundamental cumprir essas condições para que possamos aceitar a devolução.

PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@serinabrasil.com ou contate-nos via  (53) 9 9972-4981, informando:

Nome do produto; Número do pedido; E-mail cadastrado na compra; Motivo para troca ou devolução; Vídeo que comprove o defeito (se aplicável). APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após recebermos seu e-mail com as informações necessárias, nossa equipe avaliará a solicitação e entrará em contato, fornecendo o endereço para devolução do produto. Uma vez confirmados todos os detalhes, procederemos ao ressarcimento do valor pago pelo produto e pelo frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

O estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Já a transferência para a conta do cliente será efetuada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, sendo importante ressaltar que a transferência não será realizada para contas de terceiros.

Contatos e Endereço:
- Telefone: +55 53 9 9972-4981
- Endereço: Rua General Neto 939, Pelotas/RS, Centro
- Horários de Atendimento: 9h às 18h, exceto aos domingos.
- E-mail de Atendimento ao Cliente: contato@serinabrasil.com